Puis-je suivre ma commande?
Les commandes étant traitées le plus rapidement possible, nous ne pouvons garantir d’altération ou d’annulation une fois votre commande passée. Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, veuillez nous contacter à conciergeEU@annefontaine.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre requête.
Je viens de passer une commande ; comment puis-je la changer ?
Les commandes étant traitées le plus rapidement possible, nous ne pouvons garantir d’altération ou d’annulation une fois votre commande passée. Si vous avez besoin de quelque changement ou de l’annuler, veuillez nous contacter à conciergeEU@annefontaine.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre requête.
Offrez-vous des emballages cadeaux ?
Si vous avez quelconque problème pour passer votre commande en ligne, veuillez contacter notre Concierge conciergeEU@annefontaine.com.
Si vous utilisez votre compte PayPal et recevez un message d’erreur, contactez directement le Service Client de PayPal au 0800 942 890
Je ne trouve pas l’article que je cherche sur votre site ; pouvez-vous m’aider ?
Si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez et que vous connaissez son nom, nous vous invitons à cliquer sur la petite « Loupe » située en haut à droite de votre écran et à utiliser la fonction recherche dans un premier temps. Vous pouvez également contacter notre concierge conciergeEU@annefontaine.com.
Ma commande a-t-elle bien été passée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par email. Si vous ne recevez pas cet email et n’êtes pas sûr que la commande ait bien été passée, veuillez contacter ConciergeEU@annefontaine.com.
Mon colis est-il assuré
Tous les articles sont assurés contre le vol et dommages accidentels pendant le transport entre ANNE FONTAINE et l’adresse de livraison. Une fois vos articles livrés, ils ne sont plus couverts par l’assurance d’ANNE FONTAINE. Si votre colis est abimé lors de son arrivée, nous vous recommandons de refuser sa livraison. Dans ce cas veuillez-le signaler au conciergeEU@annefontaine.com.
Dois-je signer pour mon colis (en cas de recommandé) ?
Nos commandes sont toutes livrées sans qu’une signature soit nécessaire. Si vous voulez que le colis soit mis en recommandé, veuillez contacter conciergeEU@annefontaine.com afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Dois-je signer pour mon colis ?
Nos commandes sont toutes livrées sans signature. Si vous souhaitez demander une signature, veuillez contacter le concierge à conciergeEU@annefontaine.com afin que notre équipe de conciergerie puisse prendre les dispositions nécessaires.
Dois-je me créer un compte afin de passer une commande ?
Vous pouvez acheter les produits ANNE FONTAINE sans avoir à créer un compte. Cependant, vous créer un compte comporte plusieurs avantages :
  • Suivre votre commande et voir vos anciens achats
  • Demander un retour ou un échange directement de votre compte
  • Enregistrer votre adresse et informations bancaires afin de faire vos achats plus rapidement dorénavant
  • Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe ?
  • Aucun problème – allez sur la page « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse email fournie lors de votre inscription – vous recevrez ensuite un email contenant un lien qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.
Puis-je changer l’adresse associée à ma commande ?
Les commandes étant traitées le plus rapidement possible, nous ne pouvons garantir d’altération ou d’annulation une fois votre commande passée. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter à conciergeEU@annefontaine.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre requête.
Les livraisons sont-elles offertes pendant les weekends?
ANNE FONTAINE ne propose pas encore de livraison offerte pendant les weekends.
Quand saurai-je que ma commande a été envoyée ?
Vous recevrez la confirmation de transport par email une fois que la commande sera prête à être expédiée.